FAQ

Q : EST-CE SÉCURITAIRE D’UTILISER MA CARTE DE CRÉDIT AVEC BLONDO?

R : Absolument. Blondo prend toutes les précautions nécessaires pour protéger vos renseignements personnels en utilisant la technologie de chiffrement SSL (Secure Socket Layer) sur les pages où les clients saisissent des renseignements sensibles comme leur nom, leur adresse et les renseignements de leur carte de crédit. La technologie SSL chiffre les données, permettant uniquement à blondo.ca de décoder vos renseignements et de créer un environnement sécurisé pour les transactions sur Internet. Lorsque vous êtes sur une page utilisant cette technologie, vous remarquerez peut-être une icône de cadenas ou de clé dans la barre d’état au bas de la fenêtre de votre navigateur. Cette icône indique que le chiffrement SSL est actif. Apprenez-en davantage sur la politique de confidentialité de Blondo.

Q : Puis-je commander par téléphone?

R : Bien sûr. Notre boutique est toujours ouverte. Appelez-nous sans frais en tout temps au 866-935-3328 pour commander avec votre carte de crédit. Nos représentants sont disponibles pour vous aider avec votre achat 7 jours sur 7.

Q : QUELS MODES DE PAIEMENT SONT ACCEPTÉS CHEZ BLONDO?

R : Vous pouvez acheter chez Blondo en utilisant votre carte Visa, MasterCard, American Express ou Discover. Vous pouvez utiliser votre carte de crédit pour effectuer des achats sur notre site Web ou par téléphone en composant le numéro sans frais : 866-935-3328.

Q : COMMENT PUIS-JE SUIVRE MA COMMANDE?

R : Il suffit de cliquer ici pour vérifier le statut de votre commande.
Vous pouvez également nous appeler au 866-935-3328 ou nous envoyer un courriel à customerservice@blondo.com.

Q : PUIS-JE RETOURNER OU ÉCHANGER MON ACHAT?

R : Oui, vous pouvez retourner votre achat. Assurez-vous d’essayer vos chaussures à l’intérieur sur une surface moquettée avant de les porter à l’extérieur. Cela vous permettra de tester l’ajustement sans risque de dommage. Tout produit que vous souhaitez retourner doit être envoyé dans son emballage d’origine et dans l’état exact dans lequel il a été reçu. Nous ne pouvons pas accepter les retours de marchandises utilisées. Veuillez noter que les frais d’expédition initiaux de votre commande ne sont pas remboursables.

Vous pouvez faire une demande de retour en nous contactant par téléphone au 866-935-3328 ou par courriel à customerservice@blondo.com afin d’obtenir une étiquette d’expédition de retour prépayée pour nous renvoyer vos articles. Les retours seront remboursés selon le mode de paiement original.

Votre demande de retour doit être faite dans les 30 jours suivant la livraison de votre commande et la marchandise doit être reçue à l’entrepôt dans les 45 jours suivant la date d’émission de l’autorisation. Ne renvoyez pas les articles par d’autres moyens ou sans obtenir une autorisation de retour, car votre colis pourrait vous être renvoyé. Le moyen le plus simple de retourner votre commande est de nous appeler au 866-935-3328 ou de nous envoyer un courriel à customerservice@blondo.com.

Veuillez avoir votre numéro de commande à portée de main lorsque vous nous contactez pour un retour. Vous pouvez récupérer votre numéro de commande en vous connectant à votre compte – cliquez sur « mon compte ». Ensuite, allez dans « historique des commandes » et trouvez votre numéro de commande dans la liste sur cette page. Si vous n’avez pas de compte, vous pourrez trouver ce numéro de commande dans l’e-mail de confirmation que vous avez reçu après avoir passé cette commande.

Heures de service à la clientèle :
Du lundi au vendredi : de 9 h à 22 h HNE.

Tous les envois refusés seront facturés deux fois les frais d’expédition pour couvrir les frais de transport dans les deux sens. Ce montant ne sera pas remboursé sur votre carte de crédit.

VEUILLEZ NOTER : LES ARTICLES EN LIQUIDATION NE PEUVENT PAS ÊTRE RETOURNÉS OU ÉCHANGÉS. Tous les achats d’articles en liquidation sont définitifs.

Échanges
Malheureusement, nous n’effectuons pas d’échanges. Notre raisonnement est simple. Nos produits sont très demandés et si vous renvoyez l’article que vous souhaitez échanger, il n’y a aucune garantie que l’article que vous recherchez sera disponible à ce moment précis. Par conséquent, nous vous suggérons de soumettre une nouvelle commande pour l’article que vous souhaitez, puis d’appeler le service client au 866-935-3328 ou de nous envoyer un courriel à customerservice@blondo.com pour obtenir une autorisation de retour et une étiquette d’envoi prépayée pour nous renvoyer l’article à titre de retour.

Lorsque vous contactez le service client, veuillez avoir votre nouveau numéro de commande à portée de main afin qu’il puisse enregistrer le retour comme un échange et un remboursement complet sera émis une fois la marchandise reçue à notre entrepôt. Les échanges donnent droit à un remboursement complet.

Q : Que se passe-t-il si je n’ai pas reçu d’e-mail de confirmation de Blondo?

R : Une fois votre commande traitée, Blondo envoie un message de confirmation à l’adresse e-mail que vous avez fournie lors du paiement. Il peut s’écouler jusqu’à 24 heures avant de recevoir un e-mail de confirmation de Blondo.

Vérifiez le statut de votre commande.

Q : QUELS SONT LES FRAIS D’EXPÉDITION?

R : L’expédition est gratuite pour l’option de service Standard.

Veuillez noter qu’il y a des coûts supplémentaires pour les options de service Le lendemain et Deux jours. Ces frais d’expédition sont calculés automatiquement au moment du paiement, avant que vous ne finalisiez votre achat. Cliquez ici pour en savoir plus sur l’expédition.

Q : COMBIEN DE TEMPS FAUDRA-T-IL POUR RECEVOIR MA COMMANDE?

R : Pour la livraison standard, veuillez prévoir 3 à 7 jours ouvrables pour recevoir votre commande. Avec les options de service le jour suivant et deux jours, les commandes doivent être soumises avant 12h00 HNE pour être expédiées le même jour. Les commandes passées après 12h00 HNE seront expédiées le jour ouvrable suivant. Les commandes sont expédiées du lundi au vendredi seulement. Les commandes passées du vendredi au lundi seront livrées le mardi. Les frais d’expédition sont calculés automatiquement au moment du paiement, avant que vous ne finalisiez votre achat.

Q : BLONDO PEUT-IL EXPÉDIER À UNE BOÎTE POSTALE?

R : Non.

Q : BLONDO PEUT-IL EXPÉDIER À L’INTERNATIONAL?

R : Oui, aux États-Unis.

Q : COMMENT PUIS-JE MODIFIER OU ANNULER MA COMMANDE?

R : Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande chez Blondo, veuillez contacter notre service clientèle avec votre demande dès que possible par e-mail à customerservice@blondo.com ou en nous appelant sans frais au 866-935-3328. Nous nous efforçons d’exécuter chaque commande le plus rapidement possible, il est donc essentiel que vous nous contactiez rapidement si vous souhaitez demander une modification ou une annulation. Une fois votre commande expédiée, nous ne sommes pas en mesure d’apporter des modifications ou des annulations.

Q : Vous ne trouvez pas un style ou une taille que vous cherchez?

R : Si vous ne trouvez pas le style ou la taille que vous recherchez, veuillez appeler notre numéro sans frais au 866-935-3328 ou nous contacter par e-mail à customerservice@blondo.com. Nous serons ravis de vous aider à trouver votre chaussure parfaite.

Q : Blondo facturera-t-il la taxe de vente sur mon achat?

R : Au Canada, les taxes de vente provinciales actuelles s’appliqueront. La taxe de vente sera facturée en fonction de votre adresse de livraison. Veuillez noter que les frais d’expédition sont également assujettis à la taxe de vente.

Q : Quelle est la garantie sur les produits Blondo Canada?

R : Les produits Blondo Canada sont garantis contre les défauts de fabrication pendant un maximum de 6 mois à compter de la date de livraison, dans des conditions d’usure normale. Si vous avez reçu un produit présentant un défaut de fabrication, contactez-nous à customerservice@blondo.com et veuillez inclure votre numéro de commande et des photos de l’article afin que nous puissions vous fournir une solution plus rapide et appropriée.

Q : Quelles sont les conditions générales de l’offre de bienvenue?

R : Les promotions ne s’appliquent pas aux articles en solde, aux articles en liquidation et aux précommandes, sauf indication contraire.

Les promotions n’ont pas de valeur monétaire ni d’équivalent en espèces. Les offres ne sont pas transférables. Les promotions ne peuvent pas être appliquées aux achats antérieurs ni combinées à d’autres offres ou réductions, y compris l’alignement des prix de tout autre détaillant.

Le montant de la promotion admissible s’applique uniquement aux marchandises, à l’exclusion de l’emballage, des taxes de vente et des frais d’expédition et de manutention.

Les promotions peuvent être soumises à disponibilité.

Les retours et les échanges sont soumis à la politique de retour de Blondo.

Blondo a le droit d’annuler ou de modifier toute promotion à tout moment sans préavis et à sa seule discrétion.

L’expédition standard gratuite est uniquement valable pour les adresses de livraison au Canada, à l’exclusion du Yukon, des Territoires du Nord-Ouest et du Nunavut.

Q : Qu’est-ce que Klarna?

R : Klarna est un service qui vous permet de payer votre commande en 4 versements égaux effectués toutes les 2 semaines, sans intérêt. Pour utiliser Klarna, magasinez simplement comme d’habitude et sélectionnez l’option de paiement Klarna à la caisse. Vous serez dirigé vers leur site Web pour vous inscrire et fournir les détails de paiement. Votre premier versement sera effectué au moment où vous passez la commande et les 3 restants sur les 6 semaines suivantes.

Q : Quand mes versements Klarna commenceront-ils pour un article en précommande?

R : Klarna commencera à traiter les versements dès que la commande est passée; votre achat sera divisé en 4 paiements, payables toutes les 2 semaines.

Q : Comment serai-je remboursé pour mon retour si j’ai payé avec Klarna?

R : Une fois votre retour traité, nous informerons Klarna. Ils vous rembourseront ensuite les versements effectués jusqu’à ce moment-là et annuleront ou ajusteront les paiements restants.

Q : Quel est le processus de remboursement pour mon article en précommande Klarna annulé?

R : Si vous annulez la commande, Klarna sera informé et tous les versements à venir seront annulés/ajustés et tous les paiements effectués jusqu’à ce moment-là seront remboursés.