Retours et Échanges

Retours

Notre processus de retour est extrêmement facile et sans tracas. Blondo acceptera volontiers les retours de MARCHANDISE NON PORTÉE dans les 30 jours suivant la réception de votre commande. C'est pourquoi il est important d'essayer vos chaussures à l'intérieur, sur une surface recouverte de moquette, avant de les porter à l'extérieur. Cela vous permettra de tester l'ajustement sans risque de dommage. Tout produit que vous souhaitez retourner doit être envoyé dans son emballage d'origine et dans l'état exact dans lequel il a été reçu. Nous ne pouvons pas accepter les retours de marchandises usagées. Veuillez noter que si vous avez payé des frais d'expédition, les frais d'expédition d'origine de votre commande ne sont pas remboursables.

Vous pouvez déposer une demande de retour en nous contactant par téléphone au 866-935-3328 ou par courriel à customerservice@blondo.com afin d'obtenir une étiquette d'expédition de retour prépayée pour nous renvoyer vos articles. Les retours seront remboursés selon le mode de paiement original.

Votre demande de retour doit être faite dans les 30 jours suivant la livraison de votre commande et la marchandise doit être reçue à l'entrepôt dans les 45 jours suivant l'émission de l'autorisation. Ne renvoyez pas d'articles par d'autres moyens ou sans obtenir d'autorisation de retour, car votre colis pourrait vous être renvoyé. Le moyen le plus simple de retourner votre commande est de nous appeler au 866-935-3328 ou de nous envoyer un courriel à customerservice@blondo.com.

Veuillez avoir votre numéro de commande à portée de main lorsque vous nous contactez pour un retour. Vous pouvez récupérer votre numéro de commande en vous connectant à votre compte – cliquez sur « mon compte ». Ensuite, allez dans « historique des commandes » et trouvez votre numéro de commande dans la liste sur cette page. Si vous n'avez pas de compte, vous pourrez trouver ce numéro de commande dans l'e-mail de confirmation que vous avez reçu après avoir passé cette commande.

Nos heures d'ouverture sont :
Du lundi au vendredi : de 9 h à 22 h HNE
Samedi : de 9 h à 17 h HNE
Dimanche : de midi à 17 h HNE

Les frais de retour sont les suivants :

Les frais d'expédition de retour sont gratuits.

*Les retours des trois territoires (Territoires du Nord-Ouest, Nunavut et Yukon) doivent être payés par le client.

Tous les envois refusés se verront facturer le double des frais d'expédition pour couvrir les frais de transport dans les deux sens. Ce montant ne sera pas remboursé sur votre carte de crédit.

VEUILLEZ NOTER : LES ARTICLES EN LIQUIDATION NE PEUVENT ÊTRE NI RETOURNÉS NI ÉCHANGÉS. Tous les achats d'articles en liquidation sont définitifs.

Échanges

Nous ne faisons pas d'échanges. Notre raisonnement est simple. Nos produits sont très demandés et si vous renvoyez l'article que vous souhaitez échanger, il n'y a aucune garantie que l'article que vous recherchez sera disponible à ce moment précis. Par conséquent, nous vous suggérons de passer une nouvelle commande pour le style, la couleur que vous souhaitez, puis d'appeler le service client au 866-935-3328 ou de nous envoyer un e-mail à customerservice@blondo.com pour obtenir une autorisation de retour et une étiquette d'affranchissement prépayée pour renvoyer l'article en tant que retour.

Lorsque vous contactez le service client, veuillez avoir votre nouveau numéro de commande à portée de main afin qu'il puisse enregistrer le retour comme un échange et un remboursement complet sera émis une fois que la marchandise aura été reçue à notre entrepôt.